Protecția cumpărătorului
Banii tăi nu ajung la vânzător în momentul plății, ci după ce confirmi că ai primit exact obiectul pentru care ai licitat. Între aceste două momente stau expertiza, documentarea foto a expedierii și o fereastră de contestare.
Principiul: plata stă pe loc până confirmi
Cea mai mare temere la o achiziție la distanță este simplă — plătesc și nu primesc, sau primesc altceva. Structura plății răspunde direct acestei temeri.
Plătești către platformă, nu către vânzător. Suma rămâne reținută pe tot parcursul pregătirii și livrării, iar vânzătorul o primește abia după ce confirmi primirea lotului — sau după soluționarea unei eventuale contestații. Vânzătorul își expediază lotul știind că banii există deja; tu îi eliberezi știind ce ai primit.
Din același motiv, întreaga relație — comunicare, plată, facturare — se desfășoară exclusiv prin platformă. Nu primești și nu trimiți date de contact directe și nu vei primi niciodată un IBAN de la un vânzător: o plată în afara platformei nu poate fi protejată de noi și duce la suspendarea ambelor conturi implicate.
Ce te protejează înainte să liciteze cineva
Verificările se fac în amonte, nu după ce a apărut o problemă.
Fiecare vânzător este verificat
Vânzătorii profesioniști, casele partenere și fundațiile trec printr-o verificare a companiei pe baza datelor din registrul comerțului, cu verificări eliminatorii (formă juridică, registru activ, insolvență) și scoring. Vânzătorii privați și artiștii trec prin verificarea de identitate. Niciun cont nu poate lista loturi înainte de aprobare.
Fiecare lot este verificat înainte de publicare
Un vânzător nu poate publica direct. Fiecare lot trece obligatoriu printr-o etapă de verificare de către echipa EasyAuction, cu fotografii reale ale obiectului (vânzătorul confirmă explicit că fotografiile corespund realității), descriere, dimensiuni și raport de stare. Loturile neconforme sunt respinse sau retrase.
Vezi totalul înainte de a te angaja
Comisionul de cumpărare și totalul de plată îți sunt afișate în fereastra de confirmare a fiecărei oferte, înainte de trimitere. Nu există costuri care apar după adjudecare. Detaliile complete sunt pe pagina Comisioane și taxe.
Licitezi într-un istoric care nu poate fi rescris
Ordinea și momentul fiecărei oferte sunt sigilate criptografic și certificate temporal de o autoritate independentă. Poți verifica singur că oferta ta face parte din istoricul lotului — vezi garanțiile de integritate.
Ce se întâmplă după adjudecare
Comanda parcurge pași ficși, pe care îi urmărești în contul tău. Termenele de mai jos sunt cele standard; sesiunile rapide sau relaxate pot avea termene diferite, afișate pe pagina fiecărui lot.
Comanda se generează automat
Sumele sunt înghețate în momentul creării comenzii: prețul de adjudecare, comisionul de cumpărare și totalul. O modificare ulterioară a tarifelor platformei nu îți poate schimba comanda. Ai 5 zile de la adjudecare pentru plată.
Plătești prin platformă
Suma este reținută, iar vânzătorul este notificat că poate pregăti expedierea. Vânzătorul nu are acces la bani în acest moment.
Vânzătorul expediază, cu documentare foto
Expedierea se face în 7 zile de la confirmarea plății, cu documentare fotografică a stării obiectului la ambalare. Întârzierile afectează scorul de performanță al vânzătorului.
Confirmi primirea
Verifici lotul și confirmi primirea din contul tău. Abia acum suma este eliberată către vânzător. Dacă ceva nu corespunde, deschizi în schimb o contestație — banii rămân blocați.
Urmărirea comenzii
În contul tău, fiecare comandă are un traseu vizibil cu starea curentă:
- De achitat — comanda a fost generată, aștepți să plătești;
- Plătită — vendor pregătește — suma este reținută;
- În livrare — lotul a fost expediat;
- Livrată — confirmă primirea — e rândul tău;
- Finalizată — suma a fost eliberată către vânzător.
Autenticitate și expertiză
Garanțiile de integritate probează ce s-a licitat. Autenticitatea obiectului este acoperită separat, de programul de expertiză.
Badge-ul „Expert Certified”
Loturile a căror autenticitate a fost evaluată de un expert acreditat EasyAuction primesc un badge vizibil, iar certificatul însoțește lotul la livrare. Poți filtra listarea ca să vezi doar loturi Expert Certified.
Rețea de experți contractați, nu un marketplace
Experții — critici și istorici de artă — sunt o rețea închisă, contractată și curatoriată de EasyAuction. Nu există înscriere liberă ca expert: cine evaluează un lot răspunde în fața platformei, nu doar în fața vânzătorului.
Documentația se cere vânzătorului
Când un lot ridică întrebări, vânzătorul are 7 zile să furnizeze expertiza sau documentația de proveniență. Dacă nu o face, expertiza este realizată de experții EasyAuction pe cheltuiala vânzătorului, iar lotul neconform este retras din licitație.
Poți semnala un lot
Orice cumpărător cu identitatea verificată poate semnala un lot suspect. Semnalările sunt tratate intern și nu apar niciodată public pe pagina lotului — un lot nu poate fi discreditat public prin semnalări nefondate. Peste un prag de semnalări, lotul este suspendat automat și retrimis în verificare.
Dacă ceva nu este în regulă
O contestație nu este un conflict cu platforma — este procedura normală, prevăzută din start.
Fereastra de contestare
Ai 14 zile de la primire să deschizi o contestație, cu banii blocați în tot acest timp. Motivele tipice: obiectul nu corespunde descrierii, starea diferă de raportul de stare, autenticitatea este pusă la îndoială sau lotul a sosit deteriorat.
Medierea
EasyAuction mediază pe baza probelor: descrierea și fotografiile din anunț, documentarea foto de la expediere și documentarea ta la primire. Termenul maxim de soluționare este de 30 de zile. Rezultatul poate fi restituirea sumei către tine (cu returnarea lotului) sau eliberarea plății către vânzător.
Regretul unei oferte nu este un motiv de contestație: ofertele sunt ferme și nu pot fi anulate — de aceea fiecare ofertă trece printr-un pas explicit de confirmare, cu totalul afișat. Protecția cumpărătorului acoperă ce primești, nu cât ai decis să oferi.
Confidențialitatea ta
Participarea la o licitație nu trebuie să te expună public.
- În istoricul public al ofertelor apare doar numărul tău de paletă, niciodată numele. Ceilalți participanți văd că cineva licitează, nu cine.
- Plafonul tău maxim rămâne privat — nu îl vede nici vânzătorul, nici ceilalți ofertanți, nici în istoricul public.
- Datele tehnice ale conexiunii sunt păstrate strict pentru soluționarea disputelor și prevenirea fraudei, se șterg automat la termen, iar în arhiva sigilată intră doar amprente criptografice — nicio dată personală în clar.
- O pre-autorizare de card de 100 € este folosită drept garanție de licitare la verificarea contului. Este o blocare temporară, nu o plată.
Termenele afișate mai sus sunt cele ale setului standard. Fiecare sesiune de licitație poate folosi un set diferit (rapid sau relaxat), iar termenele aplicabile sunt întotdeauna afișate pe pagina lotului, la secțiunea „Termeni și livrare". Prețul de rezervă poate fi folosit de vânzători doar la loturi cu estimare de cel puțin 200 €.
Citește mai departe
Pașii de licitare, oferta maximă și confirmarea în doi pași.
Ce plătește cumpărătorul, ce plătește vânzătorul, fără costuri ascunse.
De la înscriere la încasare, pas cu pas.
Cum sigilăm istoricul licitațiilor, ca nimeni să nu-l poată rescrie.
Răspunsuri scurte la cele mai dese întrebări.